« 1 appel sur 3 reçu en réception est une opportunité de réservation. Sans donnée précise ni critère clair, cette opportunité reste invisible, et avec elle, le chiffre d'affaires qu'elle représente »
Avec PAM, un boutique-hôtel avec restaurant & spa a augmenté de 20% ses ventes additionnelles sur les réservations de chambres, grâce à un suivi régulier composé de 3 appels mystères par mois et d'un débrief mensuel avec les équipes.
Chaque jour, vos collaborateurs répondent à des demandes de réservation. Mais :
Sans données objectives, il est impossible d'identifier les leviers de progression.
Encore faut-il avoir le bon outil pour les organiser, les analyser et en tirer des actions concrètes.
PAM, la plateforme d'Appels Mystères Commerciaux, vous apporte une vision fiable, mesurable et comparable de votre performance commerciale.
Une plateforme unique, du premier appel mystère jusqu'à l'action commerciale.
Contrairement aux approches traditionnelles, vous ne recevez pas un simple rapport après chaque appel. Vous disposez d'un outil qui réalise et centralise vos campagnes, suit vos résultats dans le temps et transforme chaque évaluation en indicateurs de décision.
Réalisation d'appels mystères selon vos scénarios commerciaux. Chaque échange est évalué à partir de votre propre grille de critères.
Centralisation des résultats en temps réel : points forts, écarts, tendances, différences entre établissements, opportunités de progression.
Accès à des données concrètes pour coacher, former, partager les bonnes pratiques, reconnaître les réussites.
Réalisation de nouvelles campagnes pour évaluer les progrès, l'efficacité des actions, le ROI des formations, l'évolution dans le temps.
Choisissez la formule adaptée à votre organisation et à vos ressources internes.
Accédez aux informations essentielles en quelques clics.
Adaptez les critères d'évaluation à vos standards, vos procédures et vos objectifs commerciaux.
Visualisez immédiatement les points forts, les axes de progression et les écarts entre établissements.
Comparez vos hôtels, identifiez les meilleures pratiques et accompagnez les équipes qui en ont besoin.
Mesurez l'impact de vos formations, coachings et plans d'action au fil des campagnes.
Direction générale, direction des opérations, direction qualité, direction commerciale : PAM leur donne une vision objective et continue de la performance commerciale de leurs équipes de réception.
Découvrez comment PAM peut transformer vos campagnes d'Appels Mystères Commerciaux en un véritable outil de pilotage de la performance commerciale.
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C'est un appel téléphonique réalisé par un client fictif selon un scénario défini, qui permet d'évaluer objectivement la manière dont votre équipe traite une demande commerciale réelle.
Oui, entièrement — ils sont adaptés à votre activité (réception, réservations, groupes, MICE...) et à vos standards commerciaux.
Le volume dépend du nombre d'établissements et de vos objectifs de suivi ; nous construisons avec vous un plan de campagne adapté lors de la démonstration.
Chaque appel est restitué sous forme de score détaillé et d'analyse qualitative, consolidés dans des tableaux de bord accessibles en continu.
Oui, la plateforme propose une vue multi-sites pour comparer les performances, et conserve l'historique des campagnes pour suivre les progrès dans la durée.
L'accès se fait par rôle : direction générale et direction commerciale disposent d'une vision consolidée sur tous les établissements, tandis que chaque directeur d'établissement accède à ses propres résultats.
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